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満喫歴13年　和恵さん（東京都出身）
満喫歴3年　ティア・マケクランさん（フィジー出身）
満喫歴4年　セルヒオ・佐久川さん（アルゼンチン出身）

ANZ銀行サーファーズパラダイス支店には現在4人の日本人担当スタッフが勤務されています。国際色豊かなスタッフのうち、ゴールドコースト滞在歴が13年になる和恵さん、フィジー出身で10年間日本で暮らした経験をもつティアさん、日本語を含む4ヶ国語を自由にあやつるセルヒオさんにお会いしてきました。

それぞれ、オーストラリアに来られたきっかけは？

和恵さん

「わたしは1994年の末に初めてオーストラリアに来ました。お友達の結婚式がシドニーであったんですが、その時、カルチャーショックを受けたんですね。それで、その一年後にワーキングホリデーで戻ってきて、そのままずっとオーストラリアです」

ティアさん

「わたしは2004年からオーストラリアです。その前は日本に10年間住んでいました。ニュージーランドの大学を卒業後、日本語を勉強したかったのでワーキングホリデーで日本へ行きました。それから、そのまま東京で10年間仕事をしていましたね。生活しながら日本語を勉強しました。まだパーフェクトではないですけれど（笑）」

セルヒオさん

「わたしは2003年にオーストラリアに来ました。最初の目的は勉強だったんですが、オーストラリアが気に入りましたので、わたしと妻の勉強が終わった後、永住権をとりました。ANZ銀行には2004年から勤めています」

『 ANZ銀行』での業務内容をお聞かせ下さい。

和恵さん

「基本的には、日本人のお客様に対して毎日のバンキングから投資、保険、金融商品一般に関する日本語でのサービスを提供しています。それぞれのセクションの担当者とお客様の橋渡しのような役割ですね」

橋渡し的存在ということでご苦労はありましたか？

和恵さん

「最初は、これは大変だなと思いました（笑）。でも、ラッキーなことに、お客様はいい方ばかりだし、スタッフにも恵まれました。だから、これまでやってこられたんだと思っています」

ティアさん

「本当にいい仕事をしていると思っています。わたしが日本で暮らしはじめたとき、日本の銀行に入ると言葉がわからなくて困ったことがありました。その経験があるので、こちらに留学している学生さんでもリタイヤの方でも、どんな方でも助けることができます。それが、すごく嬉しいですね」

職場の雰囲気はどうですか？

セルヒオさん

「初めは金融商品に対する知識がなかったけれども、スタッフから教わりました。ANZ銀行では、いろいろ勉強できるチャンスがたくさんあります。それと、国際的な雰囲気が一番気に入りましたね」

ティアさん

「セルヒオさんは日本語だけではなくて、いろいろな言葉が話せますからね」

セルヒオさん

「日本語、英語、スペイン語、ポルトガル語が話せます。日本語は日本で2 年間勉強しました（住んだのは5年間）。ここの近くには語学学校がいっぱいあって、日本の方や南米の方もたくさんいらっしゃいますので、語学力は役に立ちます。それから、リタイヤされた日本人の方の中には、週に一回か二回、こちらにいらっしゃる方がいます。そういう方とは金融のお話だけでなく、ご自分の経験とかいろいろお話しますので、親しみが感じられますよね」

ティアさん

「それから、初めは留学生としてオーストラリアに来ていた人が、2～3年後に今度は仕事で戻ってきたり、ご両親を紹介してくれたり……。そういう家族銀行みたいな感じがいいですね」

和恵さん

「ビジネスで成功された方が多いので、そういうお話をうかがうのも楽しいです。皆さんには本当に良くしていただいています」

オーストラリアで銀行を利用するにあたってのアドバイスはありますか？

和恵さん

「遺言書ですね。こちらでは遺言書がなければ、個人名義の口座はいったん凍結されますので、そこを注意しておいていただきたいです。夫婦の間柄でも個人の口座であれば、ご主人でもどうすることもできません。よくびっくりされますよね」

ティアさん

「それと、細かいことだけれど、ATMの入金方法ですね。日本と違うシステムなので、間違うお客様が多いです」

和恵さん

「機械がお金を読めないんですよ。だから日本のATMの感覚でお金をそのまま入れてしまうと、それは大きな間違いで。こちらでは封筒に入れるようになっていますから」

最後に、『 ANZ銀行』をアピールして下さい。

ティアさん

「ゴールドコーストでは、パシフィックフェアやラナウェイベイなどショッピングセンター内の支店が木曜日は夜の7時まであいていますし、土曜日も営業しています。それと、これはANZ銀行だけだと思うのですが、ブリスベンのモール内にある支店は土日も営業しています。わたしたちも、週末にブリスベンへ行ったりするよね？」

和恵さん

「ブリスベン支店にもほとんどの週末に日本人担当スタッフがいますので、土日に何かあったときもお越しいただけます。日本人担当のスタッフの数が多いですから毎日誰かがいますので、どんなことでも、ご相談ください」

セルヒオさん

「サーファーズ支店では、わたしが受付をしています。だから入ってきていただいて一番に会うスタッフがわたしなので、すぐに日本語でお話していただけます」

和恵さん

「もし彼がいないときでも『ジャパニーズスタッフ　プリーズ』と言っていただければ、わかるようになっていますのでご安心ください」

ティアさん

「他のスタッフも、日本人のお客様に慣れていますから、皆親切に対応してくれると思いますよ。それと、この支店のボスが今、日本語を習っているんですよ。もしマネージャーを見かけたら、日本語で話しかけてみてください（笑）」

一度に3人の方をインタビューするのは初めてでしたが、ANZ銀行サーファーズパラダイス支店について、楽しくお話をうかがうことができました。日本人担当スタッフの皆さんは、フレンドリーな雰囲気を持ちながらも、テキパキとした応対が印象的でした。留学生からリタイヤの方まで、幅広いタイプのご相談が可能です。そして、ブリスベンの支店は、週末も営業しているとのことです。ぜひともご利用ください。

『 ANZ 』
和恵さん　Japanese Personal Banker
ティア・マケクランさん　Japanese Personal Banker
セルヒオ・佐久川さん　Japanese Personal Banker

3171 Surfers Paradise Boulevard, Surfers Paradise, QLD4217
電話: 07-5538-1254
FAX: 07-5570-2062

サーファーズパラダイス支店
営業時間: 月～木09:30～16:00　/　金曜日09:30～17:00

クイーンストリートモー　支店（ブリスベンのモールの中にある支店）
営業時間: 月～金09:00～17:00　/　土日10:00～15:00

インタビューコーディネイト/内山直記
取材・文・撮影/城文子
インタビュー/2007年03月30日